碎梦至归宿地,研究进度方法在质量管理种类中

2019-09-23 作者:文化观点   |   浏览(154)

什么时候开始什么时候结束没有过程的过程只是一曲迷离泡沫般的梦境醒来了,破碎了还在原地只是岁月已在脸上刻下痕迹多出的纹理以及头上零星分布的白色印花提醒我,时光已逝

下面是本网给大家带来关于过程方法在质量管理体系中的应用,以供参考。

回想只是朦胧不清的遮挡何须沉醉在过去在梦里

1、质量管理过程模式

现在的身躯需灵魂去驱使彼岸停靠在墓地

1.1以过程为基础的质量管理体系模式2000版ISO9000引入了以过程为基础的质量管理模式,“过程模式”是运用过程方法进行质量管理的思想和方法,它的基本形态是:管理职责→资源管理→产品实现→测量、分析和改进。

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管理职责:描述管理者(过程所有者)的监督活动,以确保为满足顾客要求的所有过程步骤被遵循。

资源管理:对过程提供适当和充分的资源(技能、人员、设备设施),以达到顾客满意。

产品实现:包括策划、理解顾客要求、设计、采购、生产质量控制、后勤需求保障等步骤,以生产预定的产品。产品实现是以顾客及其期望和要求为导向的过程,可能的通用顾客导向过程如:市场分析、询价/招标、订单/需求确定、产品设计、产品确认、产品生产、产品交付、付款、售后担保、顾客反馈及处理等。

测量、分析和改进:包括对顾客要求的过程和最终产品的符合性确认,以及通过纠正和预防措施的持续改进。

输入:描述了产品实现过程必须根据顾客的要求策划、运作、监测和改进。

输出:描述了产品实现过程必须以顾客满意为目标,并以持续增强顾客满意为目的而得到不断的改进。

1.2过程为基础的质量管理体系模式的主要含义

顾客为中心。

过程模式以调查、确定顾客需求为起点,通过四大过程的运作向顾客提供所需产品。四大过程可视为一个更大的过程,该过程始于顾客,终于顾客,在产品实现和支持过程中,顾客始终起着重要作用。

产品实现的主体地位。

产品实现过程的输入和输出都直接与顾客相联系,它直接从顾客那里获得信息输入,又直接输出产品提供给顾客。在四大过程中,产品实现是最重要的过程,其它过程都是围绕它运作的,物流和信息流只有通过产品实现过程,才能完成组织的根本任务。

基于过程来组织体系要求。

四大过程可以分别依据实际情况分为更详细的过程,质量管理体系的所有要求都可以列入过程模式之中,形成分级的过程层次结构,一切过程及其相互作用便组成错综复杂的过程网络。

遵循PDCA方法。

过程模式展现了建立质量管理体系所应经历的主要过程和活动规律。它将管理职责,资源管理,产品实现,测量、分析和改进这四大过程列为建立质量管理体系的主要过程,并揭示了它们遵循PDCA循环原理进行活动的过程。

对组织过程和员工的全面覆盖。

虽然过程模式未详细地反映过程,但它全面覆盖了组织的过程和员工。也就是说,组织的所有过程、所有员工都能在这个过程模式图中得到反映,找到自己的位置,每一个过程、每一个员工都应当按照质量管理体系的要求去工作,并加以控制。

强调了体系的持续改进。

过程模式强调对质量管理体系的持续改进。

1.3过程模式更符合企业的管理过程企业的管理过程,实质就是一个计划、组织、实施、控制的循环过程。

2、过程方法在质量管理中的应用

过程方法要求系统地识别和管理组织内所使用的过程,区别这些过程之间的相互作用。ISO9000族标准就是运用过程方法进行质量管理的一种标准模式。过程方法要求从以下10个方面去管理过程:

识别过程实际上也就是对过程进行策划。一般来说,如果某一项过程尚未存在,可以称之为过程策划;如果已经存在,则是识别问题。

强调关键过程。

组织的过程网络非常错综复杂,不管是对于哪一级管理者来说,都不可能对其进行有效的管理。平均使用精力,通常会造成管理的失败。因此,强调关键过程,对其进行重点控制,对质量管理来说尤为重要。

过程越复杂,运行成本、管理难度、失控可能性等各个方面就越容易出问题。根据实际情况对一些过程进行简化,是质量管理的重要方法。所谓简化,一是将过分复杂的过程分解为较为简单的小过程,二是将不必要的过程取消或者合并。

按优先次序排列过程。

由于过程的重要程度不同,管理中应按其重要程度进行排列,将资源尽量用于重要过程。当然,这并不代表对次要过程可以放弃管理,可以不给予资源保障。

制定并执行过程的程序。

要使过程的输出满足规定的质量要求,必须制定并执行程序。没有程序,不是过程未能完成,就是过程输出出现问题,过程就会混乱。程序的类型包括两种,一种是形成文件的书面程序,一种是工作习惯形式的非书面程序。前者往往是针对主要过程和关键过程去制定,大量的程序都属于后者。非书面程序的执行是靠员工自己掌握的。

任何过程都需要人去控制才能完成。因此,必须严格职责,确保人力资源的投入。

所谓接口,是上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处。如果接口不相容或不协调,过程的运作就会出问题。

过程一旦建立、运转,就应对其进行控制,防止出现异常。控制时要注意过程的信息,当信息反映有异常倾向时,应及时采取措施,使其恢复正常。

任何过程都可能存在着改进的可能性。对过程进行改进,可以提高其效率或效益。2000版ISO9000标准特别强调持续改进,而持续改进的对象主要就是过程。

领导要不断改进自己的过程。

领导工作也是一类过程,一般属于决策过程。领导对自己的过程进行改进,可以提高过程质量,对组织产生更大的影响。

3、过程管理的工作方法

过程的策划。

包括方针和目标的确定一级活动计划的制定。在这个阶段主要是找出存在的问题,通过分析,制定改进的目标,确定达到这些目标的措施和方法。其具体步骤为:分析现状,找出存在的问题;分析产生问题的原因;找出影响质量的主要原因,制定措施和计划。

过程的实施。

实施就是具体运作,按照策划要求组织实施,使过程正常运转起来。在实施中,应当对过程进行控制,及时发现问题或异常情况,及时采取措施,使问题得到解决。

过程的检查。

对过程的结果应采取适当的方法进行验证,并根据验证结果对过程进行确认。所谓验证,就是对过程输出进行某种方式的测量,然后对照输入的要求,看其是否符合。如果符合要求,说明过程是成功的,如果存在问题,就应该采取纠正措施。

过程的改进。

过程经过检查,发现有问题,就要及时进行改进。也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行改变,甚至可能导致对过程的重新策划。

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